خدمة مركز اتصال الماس هي قسم مخصص لإدارة مكالمات العملاء الواردة والصادرة. يتم التعامل معه من قبل وكلاء مركز الاتصال ، وقد يعمل داخليا أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية.

• ضمان جودة الخدمة من خلال تقييم أداء موظفي خدمة العملاء بناء على المكالمات المسجلة.

• تسهيل المراجعات الدورية المرتبطة بتفاعلات العملاء أثناء عمليات البيع والشراء.

•يتضمن صناديق بريد صوتية فردية وإدارية لضمان عدم تفويت أي مكالمات.

•يسمح للعملاء بترك الشكاوى عندما يكون الوكلاء غير متاحين.

•يوفر رسائل مسجلة لتوجيه العملاء إلى القسم الصحيح أو جهة الاتصال الصحيحة.

•يعيد توجيه المكالمات تلقائيا أثناء فترات الانشغال أو عدم الاستجابة.

•يتميز بتشغيل الرسائل التسويقية أثناء العطلات لأغراض ترويجية.

•يستهدف شرائح عملاء محددة للحملات ويتحكم في عدد محاولات الاتصال.

•يسمح للعملاء بترك الرسائل أو التحدث مع الوكلاء مباشرة.

•إنشاء تقارير أداء مفصلة للحملات الإعلانية.

•يعرض حالات الموظفين في الوقت الفعلي، بما في ذلك التوفر والفترات المؤقتة.

•يراقب قوائم انتظار العملاء ويتيح إعادة التوجيه أو الاستجابة الفورية.

•يدعم مراقبة المكالمات المباشرة لتقييم أداء الوكيل.

• يستخرج تقارير مفصلة عن أداء الموظفين والإدارات.

•يتتبع المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها، ومدد المكالمات، ومتوسط أوقات انتظار العملاء.

• إذا كانت التوصية الطبية هي المتابعة الطبية دون تدخل آخر ، يتم إجراء المتابعة الطبية ويمكن أن تكون من قبل طبيب محلي